Service-Richtlinie - Trailstickly

1. Service-Übersicht

Bei Trailstickly sind wir bestrebt, außergewöhnlichen Service für alle Ihre Wanderstock-Bedürfnisse zu bieten. Diese Richtlinie beschreibt unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen sicherzustellen.

2. Kundenservice

2.1 Kontaktmöglichkeiten

E-Mail: ask@trailstickly.com
Telefon: +41313125592
Adresse: Erlenweg 17, 3005 Bern, Schweiz

2.2 Servicezeiten

Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie da:

Montag bis Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr
Samstag: 10:00 - 16:00 Uhr
Sonntag: Geschlossen

3. Reparaturservice

3.1 Verfügbare Leistungen

Austausch von Wanderstock-Komponenten
Reparatur von Teleskop-Mechanismen
Erneuerung von Handschlaufen
Austausch von Spitzen und Tellern
Wartung von Verschlusssystemen
Reinigung und Pflege

3.2 Servicezeiten

Unsere typischen Bearbeitungszeiten:

Begutachtung: 1-2 Werktage
Kleine Reparaturen: 3-5 Werktage
Umfangreiche Reparaturen: 7-14 Werktage
Spezialanfertigungen: 14-21 Werktage

4. Garantieleistungen

4.1 Standardgarantie

Alle bei Trailstickly gekauften Wanderstöcke beinhalten:

30 Tage Zufriedenheitsgarantie
2 Jahre Garantie gegen Herstellungsfehler
Kostenloser Ersatz fehlender Teile (innerhalb von 7 Tagen nach Kauf gemeldet)

4.2 Erweiterte Garantie

Optionale erweiterte Garantieleistungen umfassen:

12 Monate zusätzlicher Schutz
Bevorzugter Reparaturservice
Kostenloser Ersatz bei Verschleiß
Rabatt auf zukünftige Reparaturen

5. Spezialservices

5.1 Individuelle Anpassungen

Maßgeschneiderte Längenanpassungen
Individuelle Griffgestaltung
Spezielle Oberflächenbehandlungen
Kundenspezifische Zubehörlösungen

5.2 Beratungsservice

Persönliche Produktberatung
Anwendungsschulungen
Wartungsworkshops
Expertentipps für verschiedene Wanderrouten

6. Servicepreise

6.1 Begutachtungsgebühren

Standardbegutachtung: Kostenlos
Detaillierte Analyse: CHF 25
Expertenberatung: CHF 45

6.2 Reparaturkosten

Kleine Reparaturen: CHF 20-35
Größere Reparaturen: CHF 45-120
Spezialanfertigungen: Nach Aufwand

7. Qualitätssicherung

Unsere Qualitätsverpflichtung umfasst:

Professionelle Begutachtung aller Reparaturen
Qualitätstests vor der Rückgabe
Fotodokumentation der Reparaturen
Zufriedenheitsgarantie für alle Serviceleistungen
Nachfolgende Qualitätskontrollen

8. Serviceanfragen

8.1 Ablauf der Serviceanfrage

Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team
Beschreibung des gewünschten Services
Erhalt einer vorläufigen Einschätzung
Terminvereinbarung falls erforderlich
Freigabe des Kostenvoranschlags

8.2 Erforderliche Informationen

Modellbezeichnung und Hersteller
Kaufdatum und -ort
Detaillierte Problembeschreibung
Fotos der beschädigten Komponenten
Gewünschter Servicezeitraum

9. Servicegarantien

Wir stehen hinter unseren Serviceleistungen mit:

30 Tage Garantie auf Reparaturen
Zufriedenheitsgarantie
Preisgarantie für vergleichbare Leistungen
Professionelle Ausführung
Verwendung von Originalteilen und -materialien

10. Aktualisierung der Service-Richtlinie

Trailstickly behält sich das Recht vor, diese Service-Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen treten sofort nach der Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft. Die weitere Nutzung unserer Services nach Änderungen bedeutet Ihre Zustimmung zu den neuen Bedingungen.

Bei Fragen zu unserer Service-Richtlinie wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.