Rückgaberichtlinie

Rückgaberecht

Unsere Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Lieferdatum. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückgabe oder Umtausch mehr akzeptieren.

Wir akzeptieren Rücksendungen von Produkten, die von uns versendet wurden und wenn der Artikel aufgrund eines Fehlers unsererseits mangelhaft ist (z.B. falscher Artikel oder qualitativ minderwertiger Artikel). Die Artikel müssen zusammen mit dem Kaufbeleg zurückgeschickt werden.

Ausnahmen von der Rückgabe:

• Personalisierte oder speziell angefertigte Produkte
• Hygieneartikel
• Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir Sie per E-Mail über den Eingang Ihrer zurückgesendeten Artikel informieren. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung benachrichtigen.

Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet. Dies geschieht innerhalb von 5-10 Werktagen.

Wichtige Hinweise zur Rückerstattung:

• Versandkosten sind nicht erstattungsfähig
• Die Kosten für die Rücksendung werden von der Rückerstattung abgezogen
• Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln erstatten wir nur den mangelhaften Teil, nicht die gesamte Bestellung

Rücksendeprozess

Um eine Rücksendung zu initiieren, kontaktieren Sie uns bitte unter:

• E-Mail: ask@trailstickly.com
• Telefon: +41313125592

Rücksendeadresse:

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:

1. Überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto erneut
2. Kontaktieren Sie Ihre Kreditkartengesellschaft, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird
3. Kontaktieren Sie Ihre Bank, da die Verarbeitung einer Rückerstattung üblicherweise 2-5 Werktage in Anspruch nimmt

Wenn Sie nach Durchführung aller dieser Schritte Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter ask@trailstickly.com

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Lieferung sofort nach Erhalt zu überprüfen. Wenn Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten:

1. Dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos
2. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt
3. Bewahren Sie die Originalverpackung auf